7 processos que parecem humanos, mas são regras disfarçadas
Nem todo julgamento precisa de um modelo. Muitos só precisam sair da cabeça de alguém.
Automação
Confirmar consulta, cobrar follow-up, avisar atraso, classificar um lead, pedir NPS, reativar base fria e encaminhar um documento costumam ser descritos como “o jeito da equipe”.
Na prática, são regras: se X aconteceu, faça Y, a não ser que Z. Enquanto essas regras vivem em pessoas, a operação quebra no turno, nas férias e no volume.
IA entra quando a regra precisa de linguagem ou contexto. Automação entra quando a regra já está clara. Misturar as duas coisas cedo demais é o atalho mais caro.
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O diagnóstico mostra onde o princípio vira operação.