Termos de uso

O serviço

A Sorio oferece software para empresas organizarem contatos, conversas, agendamentos e atendimento. O site sorio.io apresenta a empresa. O aplicativo app.sorio.io é a ferramenta contratada pela empresa cliente. Estes termos valem para quem acessa o site ou cria uma conta no aplicativo.

Conta

Quem cria a conta confirma que pode representar a empresa e que os dados informados são verdadeiros. A senha e os acessos dos usuários da organização são responsabilidade da empresa cliente. Avise [email protected] se suspeitar de uso indevido.

WhatsApp

Se a empresa conecta um número ao WhatsApp Business Platform pela Sorio, ela precisa seguir as políticas da Meta e do WhatsApp, inclusive as regras de modelo de mensagem, janela de atendimento e opt-in. A empresa cliente é responsável pelo conteúdo enviado aos próprios contatos e por ter base legal para tratar esses dados. A Sorio fornece o software. O custo de conversa cobrado pela Meta, quando existir, é da conta WhatsApp da empresa cliente, não uma fatura da Sorio pelo uso da API.

Uso aceitável

É proibido usar o site ou o aplicativo para:

• Enviar spam, golpe, conteúdo ilegal ou mensagem sem a base exigida pela Meta.
• Acessar conta, organização ou dado de outra empresa.
• Tentar quebrar, sobrecarregar ou contornar a segurança do serviço.
• Revender o acesso sem contrato escrito com a Sorio.

Conteúdo da empresa cliente

Contatos, conversas, arquivos e configurações inseridos na conta pertencem à empresa cliente. A Sorio trata esse conteúdo só para operar o serviço, dar suporte e cumprir a lei. A empresa pode pedir exportação ou exclusão pelo e-mail [email protected], como descrito na política de privacidade.

Disponibilidade

O serviço pode ficar indisponível por manutenção, falha de provedor ou bloqueio da Meta no número conectado. A Sorio trabalha para restaurar o acesso, sem prometer funcionamento ininterrupto.

Limitação

O software é fornecido para uso empresarial. Na extensão permitida pela lei brasileira, a Sorio não responde por lucro cessante, perda de mensagem causada por política da Meta, ou decisão tomada pela empresa cliente com base numa resposta gerada por IA. Nada nestes termos afasta direito do consumidor que a lei não permita afastar, nem responsabilidade por dolo ou culpa grave.

Encerramento

A empresa pode encerrar a conta pedindo a exclusão. A Sorio pode suspender o acesso se houver violação destes termos, risco à segurança ou ordem legal. O encerramento não apaga dívida já vencida nem o dever de guardar dado que a lei exija.

Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Natal, RN, salvo foro obrigatório previsto em lei.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: [email protected].